Politique de remboursement et d'échange

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si le produit que vous avez reçu n'a pas répondu à vos attentes ou était défectueux, vous pouvez vous référer aux politiques suivantes pour demander un remboursement ou un remplacement en fonction de votre situation.

La période de garantie, ainsi que les fenêtres de retour de 30 jours et de remplacement de 45 jours, commenceront à la première des dates suivantes :

  • La date d'activation du Yarbo.

  • Trois (3) jours après la livraison de tous les composants du kit Yarbo complet.

Un kit Yarbo complet comprend :

  • Yarbo Core

  • Premier module

  • Kit d'accessoires

  • Station d'accueil

  • Batterie

Pour les clients qui achètent un pack multi-tout-en-un, la période de garantie des deuxième et troisième modules commencera à leurs dates d'activation respectives ou trois (3) jours après la livraison.

Vous pouvez consulter les dates de garantie spécifiques directement dans l'application Yarbo sous :

Confidentialité & Sécurité > Gestion de la garantie.

Politique de retour de 30 jours

1. Yarbo offre une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez demander un retour à tout moment dans les trente jours suivant la réception du produit, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

       a. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine du fabricant. 

         Si l'emballage d'origine est perdu et que le client demande un remplacement, le coût de l'emballage et les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement. 

       b. L'article doit être complet avec tous les accessoires et la documentation.

       c. L'article doit être en état de vente.

       d. Le client est responsable des frais de retour.

       e. Annulation de commande après expédition.
         Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est pas toujours possible de l'annuler avant la livraison.
         Si vous demandez une annulation après l'expédition mais avant la livraison, nous tenterons d'intercepter l'envoi.
         L'interception n'est pas garantie. En cas de succès, tout frais d'interception facturé par le transporteur sera déduit de votre remboursement.

       f. Les accessoires et les pièces consommables achetés séparément sont soumis à une période de retour de 14 jours sans défauts, qui commence à la date de réception de l'article. Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
  • L'article doit être inutilisé et retourné dans son emballage d'origine du fabricant. Si l'emballage d'origine est perdu ou considérablement endommagé, l'article n'est plus éligible à un retour ou à un remboursement.

  • Pour tous les retours éligibles qui ne sont pas dus à des défauts de produit, le client est responsable des frais de retour. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

2. À la réception, l'article subira une inspection de qualité pour s'assurer qu'il répond à nos normes ci-dessus. Le montant du remboursement sera déterminé en fonction des résultats de cette inspection.

Politique de remplacement de 45 jours

1. Dès réception de votre commande, veuillez inspecter minutieusement les produits immédiatement. Si vous découvrez des défauts, des dommages ou des anomalies, tels que la réception d'un article incorrect ou de pièces manquantes, contactez-nous sans délai. Une notification rapide nous permettra d'évaluer la situation efficacement et de prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème rapidement.

2. Si le Yarbo subit des dommages pendant le transport, ou présente des défauts de qualité du produit ou de fabrication, vous avez le droit de l'échanger contre une nouvelle unité dans les 45 jours suivant la réception. Yarbo couvrira les frais d'expédition. (Des frais supplémentaires seront à la charge de l'utilisateur pour certaines zones éloignées.)

Le produit est considéré comme non remboursable et non remplaçable dans les conditions suivantes :

  • Le produit est endommagé par une utilisation non conforme aux instructions officielles ou au guide d'entretien.

  • Les défaillances du produit sont causées par l'utilisation de composants ou d'accessoires non autorisés.

  • Les étiquettes du produit, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc., présentent des signes d'altération ou de falsification.
  • Le produit est endommagé par des facteurs externes incontrôlables, y compris, mais sans s'y limiter, un incendie, des inondations, des vents violents ou la foudre.

Comment retourner un article

Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez nous envoyer un courriel à support@yarbo.com. Nous accuserons réception de votre demande et effectuerons une inspection. Une fois l'inspection terminée, nous vous informerons si votre demande de remboursement ou de remplacement a été approuvée. Si elle est approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

Pour un remboursement :

Dès réception, une inspection de qualité sera effectuée pour déterminer si les normes sont respectées. La décision concernant le montant du remboursement sera basée sur le résultat de l'inspection. Vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement original. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Pour un remplacement :

Nous effectuerons une retenue temporaire sur votre carte de crédit et vous enverrons rapidement une nouvelle unité. Une fois que vous aurez reçu le remplacement, nous organiserons l'enlèvement de l'ancienne unité. La retenue sur votre carte de crédit sera annulée ou remboursée dès réception de l'ancienne unité. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier.

Notes importantes :

  • Lorsque vous demandez un remplacement, veuillez avoir votre numéro de commande et une brève description de la raison du retour à portée de main. Cela nous aidera à traiter votre demande plus efficacement.

  • Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

  • Veuillez conserver le carton d'origine et les matériaux en mousse pendant 45 jours à compter de la date de déballage et d'utilisation, car ces matériaux d'emballage seront requis pour toute procédure de retour ou d'échange éventuelle.

Services de réparation et de garantie

Nous avons mis en place une équipe mondiale de service après-vente, ainsi que des partenaires de service locaux, pour fournir des services rapides à tous nos utilisateurs dans le monde entier. Cela comprend un centre de service client basé aux États-Unis et des centres de réparation locaux sur les marchés clés. Pour demander un service de réparation, veuillez envoyer votre demande à support@yarbo.com ou nous contacter au +1(631)818-1850.

Si le produit est dans la période de garantie gratuite et répond aux critères de service de réparation sous garantie gratuite, la réparation sera gratuite. Dans le cas contraire, vous pourriez être tenu de payer les frais de réparation. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie.

Politique de remplacement anticipé (remplacement par envoi prioritaire)

Qu'est-ce que le remplacement anticipé ?

Le remplacement anticipé (également appelé « remplacement par envoi prioritaire ») est une option de service selon laquelle Yarbo expédie un produit ou un module de remplacement au client avant que l'unité remplacée d'origine ne soit retournée.
Cette option est fournie pour minimiser les temps d'arrêt et assurer la continuité de l'utilisation du produit. Le remplacement anticipé est proposé à la discrétion de Yarbo et peut ne pas être disponible pour tous les produits, toutes les régions ou tous les types de problèmes.

Obligation de retour du client

En acceptant un remplacement anticipé, le client s'engage à retourner le produit ou le module remplacé d'origine à Yarbo.
  • Une étiquette d'expédition de retour et des instructions seront fournies.

  • L'unité d'origine doit être retournée en bon état, à l'exception du défaut signalé.

  • L'article retourné doit correspondre au numéro de série associé à la demande de remplacement anticipé.
Le non-retour de l'unité d'origine constitue une violation de l'accord de remplacement anticipé.

Délai de retour

Le produit ou module d'origine doit être réexpédié à Yarbo dans le délai de retour spécifié, calculé à partir de la date de livraison de l'unité de remplacement.
Le délai de retour standard est de 14 jours calendaires, sous réserve de confirmation et d'ajustement en fonction des exigences légales et régionales.
Si l'unité d'origine n'est pas expédiée dans ce délai, le retour sera considéré comme en retard.

Conséquences du non-retour

Si le client ne retourne pas le produit ou le module d'origine dans le délai requis :
  • Le client peut devenir inéligible aux futurs services de remplacement anticipé.

  • Yarbo se réserve le droit d'enregistrer l'incident dans le dossier de service du client pour de futures évaluations d'éligibilité à la garantie ou au remplacement.
Le non-retour du produit ou module d'origine n'affectera pas automatiquement la couverture de garantie existante du client. Cependant, les privilèges de remplacement futurs peuvent être limités.

Notes supplémentaires

  • Le remplacement anticipé n'étend ni ne réinitialise la période de garantie d'origine, sauf indication contraire explicite.

  • Yarbo se réserve le droit de refuser les demandes de remplacement anticipé en cas de suspicion d'abus, de non-retours répétés ou de violation de cette politique.

  • Cette politique s'applique conjointement avec les politiques de garantie et de service après-vente de Yarbo.

Processus de remplacement anticipé

Lorsqu'un client accepte de procéder à un remplacement anticipé (remplacement par envoi prioritaire), le processus standardisé suivant s'applique :


Étape 1 : Confirmation du client

Le client doit confirmer l'acceptation de l'option de remplacement anticipé, y compris l'obligation de retourner le produit ou le module remplacé d'origine.
Cette confirmation constitue un accord sur les conditions du remplacement anticipé.


Étape 2 : Courriel de confirmation des conditions

Après confirmation, Yarbo enverra un courriel des conditions générales de remplacement anticipé décrivant :
  • L'obligation de retour

  • Le délai de retour

  • Les conséquences du non-retour
La poursuite de l'expédition de remplacement indique l'acceptation de ces conditions par le client.

Étape 3 : Expédition de remplacement et état du compte

Une fois le produit ou le module de remplacement expédié :
  • Le compte client sera temporairement marqué comme ayant une obligation de retour en suspens.

  • Pendant cette période, les demandes de retour ou de remplacement supplémentaires peuvent être restreintes, sauf pour les remplacements de pièces ou de composants liés au même cas.
Cette mesure garantit la bonne exécution du processus de remplacement anticipé.


Étape 4 : Notifications de planification de retour

Après la livraison du remplacement, Yarbo enverra des rappels automatisés pour aider le client à planifier le retour de l'unité d'origine.


Étape 5 : Suivi du retour en retard

Si aucun retour n'est programmé dans les 14 jours calendaires suivant la livraison du remplacement :
  • Le dossier peut être signalé pour un suivi supplémentaire.

  • Le support client Yarbo peut initier une prise de contact directe (par exemple, par téléphone ou par courriel) pour aider à la réalisation du retour.

Étape 6 : Mesures restrictives pour un non-retour prolongé

Si le produit ou le module d'origine n'est toujours pas retourné après 30 jours calendaires à compter de la livraison du remplacement :
  • Le client peut devenir inéligible aux futurs services de remplacement anticipé.

  • Les demandes de remplacement supplémentaires peuvent être examinées selon des critères d'éligibilité plus stricts.
Ces actions ne restreignent pas l'accès aux services de support client standard et visent à faire respecter les obligations de remplacement anticipé.
Yarbo se réserve le droit de prendre les mesures appropriées autorisées par les lois applicables pour remédier aux pertes résultant du non-retour du produit ou du module d'origine.

Notes importantes

  • Les délais peuvent varier selon les régions et sont soumis aux lois et réglementations applicables.

  • L'éligibilité au remplacement anticipé est évaluée au cas par cas.

  • Yarbo se réserve le droit d'ajuster ce processus pour assurer l'équité, la conformité et l'intégrité du service.