Politique du plan de production YarboCare™

Nous vous remercions d'avoir fait vos achats chez nous ! Afin d'améliorer votre expérience utilisateur et de protéger votre investissement, nous nous sommes associés à un fournisseur de plans de protection (Xcotton, partenaire d'AIG) pour offrir des services de protection des produits. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant le Plan de protection des produits YarboCare™ :

1. Explication du service du Plan de protection des produits YarboCare™

Nous proposons des plans de protection optionnels pour les produits achetés via le site Web officiel de Yarbo. Ce plan de protection est fourni par une collaboration entre Yarbo et XCotton (assuré par AIG). Une fois que vous avez acheté le plan de protection, votre produit sera couvert pour une période spécifiée au-delà de la garantie de Yarbo.

2. Couverture du Plan de protection des produits YarboCare™

Le plan de protection des produits couvre spécifiquement ce qui suit :

  • Dysfonctionnements lors d'une utilisation normale.
  • Dommages accidentels.
  • Autres couvertures spécifiées par le plan de protection.

Veuillez noter : Le montant maximal de la réclamation est limité au prix d'achat initial de votre produit.

Vous pouvez vous référer aux Conditions générales du plan de protection pour plus de détails.


3. Coût du plan de protection des produits YarboCare™

Le coût d'un plan de protection dépend du produit et de la période de couverture sélectionnée :

  • Plan ED de 3 ans :
    Comprend une garantie prolongée de 3 ans après la garantie standard de 2 ans, offrant 5 ans de couverture de garantie totale, avec des frais de réparation et de service annulés, ainsi que des frais d'expédition bidirectionnels gratuits et un support technique officiel.
  • Plan DA de 1 an + ED de 3 ans :
    Comprend 1 an de protection contre les dommages accidentels et une garantie prolongée de 3 ans après la garantie standard de 2 ans, offrant 5 ans de couverture de garantie et 1 an de protection contre les dommages accidentels, avec des frais de réparation et de service annulés, ainsi que des frais d'expédition bidirectionnels gratuits et un support technique officiel.
  • Plan DA de 3 ans + ED de 3 ans :
    Comprend 3 ans de protection contre les dommages accidentels et une garantie prolongée de 3 ans après la garantie standard de 2 ans, offrant 5 ans de couverture de garantie et 3 ans de protection contre les dommages accidentels, avec des frais de réparation et de service annulés, ainsi que des frais d'expédition bidirectionnels gratuits et un support technique officiel.

Le coût exact de chaque plan sera affiché au moment du paiement.


4. Inscription et activation du plan de protection des produits YarboCare™

Vous pouvez vous inscrire au plan en même temps que l'achat de nos produits sur le site officiel de Yarbo, ou séparément sous réserve des conditions suivantes :

  • Fenêtre d'achat : La garantie prolongée doit être achetée dans les 60 jours suivant la date d'expédition du premier composant de votre commande.
  • Une seule plan par produit : Chaque produit n'est éligible qu'à UN plan de garantie prolongée YarboCare™. Si vous avez déjà acheté une garantie prolongée pour un produit, une deuxième commande n'aura pas d'effet ou n'étendra pas la couverture.

Une fois le plan de protection acheté, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails du plan de protection. La période de couverture commence à la date d'achat du produit.

5. Processus de réclamation

Si vous rencontrez un problème couvert par le plan de protection des produits, vous pouvez contacter le centre de résolution via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Suivez les instructions du lien et un spécialiste des réclamations de XCotton vous guidera tout au long du processus. Nous vous fournirons également une assistance si nécessaire.

6. Retours et échanges des plans de protection des produits

Si vous retournez ou échangez un produit après avoir acheté le plan de protection, veuillez nous contacter dès que possible. Les retours ou échanges peuvent affecter le statut de votre plan de protection, et certaines conditions peuvent s'appliquer. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service clientèle ou utiliser le lien de support fourni dans votre e-mail de confirmation.

7. Clause de non-responsabilité

La couverture et les services du plan de protection des produits sont fournis par XCotton (assuré par AIG) et nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire. Nous n'assumons aucune responsabilité quant à la qualité ou à l'exécution du plan de protection et des services. Veuillez lire attentivement les conditions générales du plan de protection et confirmer l'étendue de la couverture.

8. Informations de contact

Pour toute question concernant le plan de protection, veuillez contacter notre service clientèle : E-mail : support@yarbo.com E-mail : support@xcottons.com Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien. Nous espérons que vous apprécierez votre expérience d'achat !

9. Annulation

L'annulation est autorisée à tout moment. Les remboursements dépendent du moment :

Dans les 60 jours suivant l'achat :

  • Aucune réclamation déposée : Remboursement intégral (100 % du prix de la protection du produit).
  • Réclamations déposées : Remboursement = prix de la protection du produit - montant(s) de la réclamation payé(s).

Après 60 jours suivant l'achat :

  • Remboursement = [(Nombre total de jours de couverture - Jours utilisés) / Nombre total de jours de couverture] × prix de la protection du produit - montant(s) de la réclamation payé(s) (le cas échéant) - frais administratifs (varie selon la loi de l'État, plafonné à 50 USD).
FAQ
Couverture
Que couvre le plan de protection des produits YarboCare™ ?

Le plan comprend :

1. Dommages accidentels lors de la manipulation : Dommages involontaires et accidentels résultant de la manipulation, tels que les chutes, les déversements et les écrans fissurés, dans le cadre d'une utilisation normale.
2. Garantie prolongée : Panne mécanique ou électrique de votre produit couvert après l'expiration de la garantie de Yarbo.
3. Surtension : Une augmentation soudaine de la tension qui peut endommager ou détruire les appareils électroniques, les appareils ménagers et même le câblage électrique ;
4. Défaillance de la batterie : Remplacement unique de la batterie.

NOTES CLÉS : Limite de responsabilité : La valeur d'indemnisation finale n'excédera pas le prix d'achat initial.

Quand la couverture débute-t-elle ?

Protection contre les dommages accidentels : Commence immédiatement après l'achat du forfait.

Extension de garantie : Débute après l'expiration de la garantie de Yarbo.

Comment déposer une réclamation ?
Comment déposer une réclamation concernant ma commande ?

Si votre produit couvert est endommagé ou défectueux, veuillez signaler le problème à

  1. Centre de résolution Xcotton.
  2. E-mail:support@xcottons.com
Quel est le processus de résolution de ma réclamation ?

Nous pouvons réparer, remplacer des composants ou remplacer le produit entier.

Annulation
Puis-je annuler le forfait ?

L'annulation est autorisée à tout moment. Les remboursements dépendent du moment de l'annulation :

Dans les 60 jours suivant l'achat :

  • Aucune réclamation déposée : Remboursement intégral (100 % du prix de la protection du produit).
  • Réclamations déposées : Remboursement = prix de la protection du produit - montant(s) de la (des) réclamation(s) payé(s).

Après 60 jours suivant l'achat :

  • Remboursement = [(Nombre total de jours de couverture - Jours utilisés) / Nombre total de jours de couverture] × prix de la protection du produit - montant(s) de la (des) réclamation(s) payé(s) (le cas échéant) - frais administratifs (varient selon la loi de l'État, plafonnés à 50 $ US).